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A Prefeitura de Passos, por meio da Secretaria Municipal de Indústria, Comércio e Turismo (SICTUR), em parceria com o Senac, a ACIP e o Programa Senac+ de Cursos Gratuitos, abre uma nova oportunidade de capacitação profissional: o curso Qualidade no Atendimento ao Cliente, com início marcado para o dia 14 de julho. As aulas ocorrerão até 22 de julho, de segunda a sexta-feira, das 19h às 22h.

Gratuito e voltado a profissionais que atuam diretamente com o público, como vendedores, atendentes, autônomos, consultores, profissionais administrativos e microempreendedores, o curso tem como foco o aprimoramento do atendimento ao cliente com mais eficiência, ética e estratégia. O conteúdo programático inclui a percepção e definição de qualidade no atendimento, os diferentes tipos e fases do atendimento — como o presencial, telefônico, digital, divulgação, venda e pós-venda — e a identificação dos tipos de clientes e suas principais características.

Os participantes também conhecerão o processo decisório do consumidor e os diferentes estilos de clientes, com foco em técnicas eficazes de abordagem. A comunicação assertiva será outro ponto de destaque, com base nos princípios do método SCOT (Segurança, Clareza, Objetividade e Transparência). A capacitação também aborda estratégias para gestão de crise e solução de problemas, além de práticas voltadas à satisfação do cliente, fidelização e avaliação dos serviços prestados.

Para se inscrever, é necessário ter no mínimo 16 anos, ensino fundamental completo e apresentar RG e CPF. As inscrições deverão ser feitas de 3 a 11 de julho, diretamente na SICTUR. Informações adicionais estão disponíveis pelo telefone (35) 9 8409-6910.

Com essa ação, a Prefeitura busca ampliar o acesso a conhecimentos essenciais para quem lida com o público, fortalecendo a formação profissional e contribuindo para relações mais positivas e produtivas entre empresas, prestadores de serviço e clientes.